一、项目基本情况

  “呵护健康、拥抱和谐”，爱在善医365志愿服务，我们365天250余名志愿者提供助医服务，已帮助全县54万病痛患者和亚健康人群。①每天：志愿者进行引导就医、指路咨询、帮助取自助化验报告、自助量血压、轮椅推送、上下电梯等。②每周：在医院的肿瘤病房、康复病房里都能看到抗癌俱乐部阳光小屋志愿者与患者“话疗”。③每月：进农村、进乡镇、进企业、进学校为老百姓微义诊、微讲座，健康方式：预防>看病。④不定时：为全县举办会务、活动、竞赛等发挥青年医疗志愿特长做好医疗保障。“爱在善医”志愿者服务队于2013年12月5日正式成立,为嘉善县首家具备较为完善的志愿者服务管理机制，曾吸引江苏溧阳市卫计局、嘉兴各县市参观，特别是于2015年9月17日团中央社团工作处处长张博豪来善调研，获得肯定。于2015年7月23日正式注册转型为嘉善县爱在善医志愿者服务中心。先后获得：“2012-2013年度嘉善县卫生系统优质服务群众满意十佳事例”； “2014感动嘉善——善事”；浙江省“2014年度优秀志愿者服务项目”；2015年入选“发现最美嘉兴人嘉兴好人榜”；2015年嘉兴市志愿服务大赛铜奖。2016年浙江省志愿服务银奖。

二、项目背景

<1>需求分析

1.健康医疗资源需求：①医改提出让90%病人不出县。当来到医院面对汹涌人群、不明看病流程、面对陌生自助机、面对外观相似的大楼走廊、无措的患者急需帮助；②肿瘤康复病房里，对疾病预后恐慌，需抗癌俱乐部志愿者心理疏导、给予勇气；③如今社会工作压力大、节奏快，“亚健康”威胁，需富有医疗专业知识的志愿者给予饮食、睡眠帮助。

2.社会价值观的需求：①40后50后60后在家，以大志愿概念去帮助他们走出空闲、脱群、失业、失独现状，让他们发挥余热关爱他人。②80后青年医护人员。在工作中已然成为单位的一线力量，但很多患者对其认知度信任度还不及老一辈医护人员，通过志愿活动进行传播，加强百姓对其信任、和谐医患。

<2>受益人描述

①院内门诊引导:每天门诊病人：县级基层医院日门诊特别是上午有约500位农村、老年患者，文化程度不高，医院的挂号看病检查流程多、时间长，患病行动不便......

②阳光小屋：近几年，肿瘤、高血压、糖尿病等疾病发病率不断上升，在医院的肿瘤内科病房每天住着46位中晚期肿瘤病人，在治疗、病程进展过程中，有着很多悲观、经济、饮食、照顾、久病床前家庭关系等现实问题。处于癌症恢复期的30多位抗癌俱乐部志愿者为病榻上的肿瘤患者进行心理疏导，其效果堪比化疗。

③农村“三进”微义诊、微讲座：每月进农村、社区、企业，青年医护志愿者以“满足需求多多益善”为理念上门服务全县38万老百姓。

三、项目方案

<1>项目概述

①中老年社会志愿者走进医院，具有持久性：服务区域主要在医院门诊、住院部；为前来就诊的患者提供医院布局、信息提供、介绍就诊流程、方位指导、维持秩序、搀扶行动不便的患者等服务；住院患者以陪护陪聊、心理安慰、情绪交流等为主。

②青年医护志愿者走进乡村，具有专业性：服务区域主要在社区、乡镇街道、企事业单位、学校、工厂等，为百姓提供健康讲座、义诊、帮困等服务。

③学生（小）志愿者进医院，吸引光彪学院百余名学生参加志愿活动，并组织了两届“跟随父母足迹小志愿者体验营”活动，让这些青少年通过志愿活动，学会爱的含义，学会人人奉献自己，社会更加美好的理念，具有一定传承性。

<2>项目目标

①将社会刚退休空闲人员转化为社会善能量传播者：老年大学50-60岁的高素质社会志愿者，医院青年志愿者，通过志愿服务获得社会价值感、提供持续服务。给志愿者回馈：平时获得健康知识。志愿者住院医院进行探望，提供合适病房、协调专科主任就诊、按本院职工待遇；②将专业的医疗志愿服务带到农村基层，做到预防>看病，为百姓引导健康生活习惯、提高生活质量；③构建医患和谐，让前来就诊的患者感受家的温馨，缩短就医流程，少走冤枉路；  经过近两年多的发展，这样一种新型的志愿服务模式不仅迎合了患者心理关怀的需求，促进了百姓健康意识推进，填补了医院服务的缺憾，也形成创建医院人性化服务模式，成为嘉善“善文化”的助推剂和催化剂

<3>项目实施以来取得的主要成果

①数据显成效：截至2016年8月，累计提供门诊咨询38万多人次，协助挂号3万多人次，就医引导9千多人次，协助打印化验报告12万多人次，协助测量血压13万多人次，护送病人1837人次,爱心书屋阅读740多人次，病房探视50余次，开设健康咨询100余次，健康讲座40余次......简单的事每天做就不简单，平凡的事执着做就不平凡。正如一位老年病人说：志愿者热情周到的服务，不仅方便了我们就诊，更可贵的是让我感受到了社会的关爱和人与人之间的温暖。

②受众话成效：来自抗癌俱乐部的志愿者，在“爱在善医” 是一个特殊群体。他们虽然分别患有各种癌症，但是他们在自己抗癌的同时，热心公益事业，用自己的爱心温暖他人，快乐自己，回馈社会。内二科17床病人许**因胃癌术后情绪低落，对治疗缺乏信心。得知这一情况，抗癌俱乐部志愿者汤代玲、周培芳、季雪英来到病人床前，面对一言不发的患者。同样的疾病，同样的感受，心与心的沟通，拉近了彼此的距离，病人紧锁的眉头终于慢慢舒展了，并微笑着说：要像志愿者那样以积极向上的心态面对疾病，配合治疗。主治医生张明亮说：志愿者现身说法的心理疏导，起到了我们医务人员无法替代的作用。

③工作获表彰：经过三年的发展，这样一种新型的志愿服务模式不仅迎合了患者心理关怀的需求，促进了百姓健康意识推进，填补了医院服务的缺憾，也成了创建医院人性化服务模式与健康促进的助推剂和催化剂。

<4>项目创新性

“呵护健康、拥抱和谐”，“爱在善医”365志愿服务，10多项项目365天天天有服务。

1、通过“请社会志愿者进来”，帮助很多患者降低了就医难等现状①与嘉善老年大学合作，招募文化素质高、沟通能力强志愿者②以50-60岁的高素质志愿者，重获社会价值感、能提供持续服务③阳光小屋为患者“话疗”，抗癌俱乐部患者与肿瘤患者心灵沟通

2、通过“医院青年志愿者走出去”，帮助百姓健康意识推进①志愿+专业化，青年医疗志愿者微义诊 微讲堂”传播治疗知识②志愿+互联网，线下开通“爱在善医”线上志愿解惑平台，搭建“线上专家预约问诊”平台，通过QQ、微信交流疾控防控、介绍专家、新技术等。

<5>项目可持续性

1.队伍具备较稳定的人力来源：受到老年大学和光彪大学支持，已签订常年合作协议，抗癌俱乐部、慈善义工、医院退休职工约在册200多人；医院有稳固的青年医护志愿者团队，为专业化医疗知识的传播奠定扎实基础

2.资源来源的稳定性：有着坚强的外部支持机构、团队支持，并有稳定的志愿服务站点，长期有效的服务

3.保障机制较为完善：有志愿者管理机制、志愿者培训章程、志愿者满意度测评、志愿者表彰机制、志愿者意外保险等。