“医路同行，急诊陪护365”项目简介

一、项目背景

 德清县人民医院晚上只有急诊进行看诊服务，晚上急诊的患者相对集中，晚上的急诊值班护士和护工却少于白天，需求大于供应。加之患者对医院的科室分布、就诊流程等都不是很清楚，加之求医心切，使得病患及其家属极易产生焦虑、慌乱和对医院以及医生不理解的心理，以至于造成患者及其家属感觉看病难，加重了医患双方之间的心理、思想、情感的沟通障碍。极易引发医务人员及患者之间的矛盾和纠纷。

二、项目可行性

据统计，德清县人民医院平均每年晚上就诊患者达到7000余人次。晚上急诊的患者相对集中，晚上的急诊值班护士和护工却少于白天，遇到突发状况无法全面兼顾。大多数患者对医疗系统的认知不全，加上求医心切导致急躁不安，使得病患及其家属极易产生焦虑、慌乱和对医院以及医生不理解的心理，以至于造成患者及其家属感觉看病难，加重了医患双方之间的心理、思想、情感的沟通障碍，极易引发医务人员及患者之间的矛盾和纠纷。该项目为病患提供直接有效的服务，直接或间接的解决病患及其家属的实际问题。虽然所帮助的仅仅限于前来医院就诊的病患，带动的是整个医院在服务上的有效性，同时也使医患矛盾有效的得到了缓解。

三、服务内容

   采取专业小组化服务，制定《值班安排表》，以小组化值班的形式，分组轮流在医院值班的形式提供医护服务。每天晚上6点半到9点，安排2-3名志愿者在医院急诊室值班，为病患提供辅助挂号、检查指引、帮助医护人员推担架、服务病患家属进行推床检查、为无家属陪伴病患提供临时陪护等方式，直接或间接的解决病患及其家属的实际问题。

四、预期效果

   为前来医院就诊的病患提供直接有效的服务，直接或间接的解决病患及其家属的实际问题，带动医院在服务上的有效性，减少医患矛盾的发生。

1、为患者提供检查指引、辅助挂号、帮助医护人员推担架、服务病患家属进行推床检查等直接有效的服务，直接或间接的解决病患及其家属的实际问题；

2、为无家属陪伴病患提供临时陪护，缓解无家属陪同病患的看诊问题；

3、充当“润滑剂”，减轻患者候诊时急躁不安的心理，减少医患矛盾的产生。

五、项目进度安排

六、项目预算